Témoignage : François, Commercial et Formateur Kiné et Marie-Aimée, Responsable adjointe SAV

François travaille chez NMmedical depuis 9 ans. A l’époque, sa volonté d’exercer une activité créatrice de valeur et ayant du sens a guidé son choix. Aujourd’hui, il s’en trouve satisfait car l’humain se trouve au centre de l’activité de NMmedical. Marie-Aimée travaille chez NMmedical depuis 10 ans. Elle a commencé en tant qu’Assistante Appels d’offre puis a évolué en tant qu’approvisionneuse, puis Responsable adjointe du SAV.

« Un jour, une utilisatrice de nos produits nous a appelés. C’était une personne d’un certain âge, ayant un handicap lourd qui lui demandait de faire régulièrement de l’exercice et d’être en mouvement. Son pédalier étant cassé, elle nous a demandé de le faire réparer. Or, cette réparation devait prendre plusieurs semaines, le temps d’envoyer le produit au réparateur qui se trouve en Belgique. Elle ne pouvait pas rester autant de temps sans faire ses exercices, cela étant vital pour elle. D’habitude il est compliqué de prêter du matériel à nos clients le temps de faire des réparations, question de coût et de délai. Mais notre cliente étant dans une situation critique, nous avons trouvé la solution suivante : ayant en stock des appareils neufs et de plus haute gamme que le sien, nous lui avons proposé de remplacer son pédalier le temps de la réparation. Ainsi la cliente a pu continuer à se soigner sans mettre sa vie en danger. »

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